Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Absence de droit légal de rétractation
Conformément au droit suisse (Code des obligations), il n’existe **pas de droit automatique de rétractation** ni de retour pour simple changement d’avis dans les contrats de vente à distance. Toute commande est ferme et définitive dès confirmation.
2. Retour volontaire (à titre commercial – goodwill)
CF Containers SAGL peut, à titre exceptionnel et après accord préalable écrit, accepter un retour dans les 14 jours suivant la réception, sous conditions cumulatives strictes :
- Produit intact, non utilisé, dans son emballage d’origine complet
- Pas de produits sur mesure, d’occasion, ou commandés spécifiquement pour le client
- Frais de retour, de transport aller-retour et de reconditionnement entièrement à la charge de l’acheteur
- Accord préalable obligatoire par email (contact@cfcontainers.ch)
3. Produits défectueux, non conformes ou vices
- Signalez tout vice ou non-conformité par écrit dans les plus brefs délais et au maximum dans les 7 jours suivant la découverte (art. 201 CO).
- Fournissez photos, description détaillée et numéro de commande.
- Selon le cas : réparation, remplacement ou remboursement (art. 205-208 CO).
- Les frais de retour sont pris en charge par CF Containers SAGL uniquement si le vice est avéré.
4. Procédure de retour
Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable :
1. Contactez-nous par email à contact@cfcontainers.ch
2. Indiquez le motif, le numéro de commande et joignez des photos si applicable
3. Attendez notre accord écrit et le numéro de retour
4. Retournez la marchandise à l’adresse indiquée
5. Remboursement
Le remboursement (hors frais non remboursables) est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné.
CF Containers SAGL
Via Rubiana 6C – 6925 Gentilino
contact@cfcontainers.ch
